Conseillers clientèle Bilingue pour Lisbonne et Porto

Porto - Ribeira

Conseillers clientèle Bilingue pour Lisbonne et Porto

SITEL Portugal, multinationale américaine qui fournit des services d’externalisation de relation client et BPO (Business Process Outsourcing) recherche, pour les activités basées à Lisbonne et Porto, des conseillers clientèle bilingues/trilingues.

Description du poste

Vous serez en charge de la gestion des demandes clients via différents médias : téléphone (appels entrants), mails et chat. Dans ce contexte, vous serez amené(e) à manipuler de nombreux outils pour répondre aux besoins des clients. 

Vous contribuerez à l’excellence d’un service-client hors pair. Dans ce contexte et pour accomplir les missions confiées, nous recherchons des candidats réactifs, dotés d’une bonne élocution et attachés aux détails. Vous devrez également être énergique, tourné vers la résolution de problèmes et prêts à assister les clients dans des situations variées. 

 

Profil 

-Maitrise de la langue française (obligatoire)

-Qualités d’expression orale et écrite en anglais (obligatoire) 

-Expérience dans la relation client/centres de contact souhaitée. 

-Compétences basiques en manipulations informatiques et gestion des contacts téléphoniques. 

-Aisance dans l’univers multimédia (internet, mails, messageries instantanées)

-Excellentes compétences en communication

-Capacité de personnalisation/adaptation du discours en fonction des situations

-Empathie et détection des besoins clients

-Gestion des conflits

 

Commentaire (avantages) : 

Rémunération sur 14 mois + prime de panier + part variable mensuelle + assurance maladie privée (après 6 mois de contrat)

Formation assurée par SITEL et comprise dans le contrat de travail. 

Opportunités d’évolution et environnement de travail agréable. 

Frais de réinstallation couverts. Nous pouvons vous aider à trouver un logement à votre arrivée.

Postes à pourvoir sur Lisbonne et Porto.

Envoyer votre candidature par email à :  Katia Duarte - katia.duarte@sitel.com